有次去拜訪一個(gè)客戶，老板一直再夸某個(gè)品牌的業(yè)務(wù)做的很好，我問(wèn)他那個(gè)業(yè)務(wù)都做了什么，讓他如此欣賞。那個(gè)客戶說(shuō)，一些品牌的業(yè)務(wù)來(lái)了，都是直接找老板，談進(jìn)貨，好像不找到老板，好像就白來(lái)了一趟。但那個(gè)業(yè)務(wù)每次來(lái)，會(huì)先到他們的專柜那里，看看柜臺(tái)里的手機(jī)位置擺放是否按他們公司規(guī)定擺放，如果有位置不正確的機(jī)型，會(huì)立刻動(dòng)手調(diào)換位置。他整理這一遍，就知道他們的產(chǎn)品哪個(gè)型號(hào)賣的好，哪個(gè)型號(hào)有斷貨。這樣，他每次來(lái)找我談進(jìn)貨都是很有底氣的，現(xiàn)在逼得我每次他來(lái)，我都要把他們的數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)看一遍，可以告訴你，我這個(gè)商場(chǎng)的所有的品牌，我只關(guān)注他們品牌的數(shù)據(jù)。還有一次，我不在店里，他給我打電話，說(shuō)他們新到的柜臺(tái)，設(shè)計(jì)的有點(diǎn)缺陷，只要花1、2錢安裝個(gè)插銷就好了，我說(shuō)我抽空會(huì)找人安上的，結(jié)果你猜人家怎么說(shuō)，他告訴我，他已經(jīng)帶了專業(yè)安裝人員在我這里了，需要的工具和插銷也帶來(lái)了，只要我同意，他們現(xiàn)在就可以安裝。你說(shuō)現(xiàn)在有幾個(gè)業(yè)務(wù)能做到人家這樣的，要是真的等我安那個(gè)插銷，不知道要等到什么時(shí)候呢。這么負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)，客戶沒(méi)有理由不“喜歡”。

      不管你所在的公司怎么樣，對(duì)你怎么樣，一定不要為了贏得客戶的好感而出賣公司的信息，這也是初級(jí)業(yè)務(wù)人員容易犯的錯(cuò)誤之一。初級(jí)業(yè)務(wù)畢竟都比較年輕，有些還是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，在和客戶聊天的時(shí)候，往往不會(huì)把握分寸。而有些客戶或者店員、店長(zhǎng)也很過(guò)分，總是喜歡打聽(tīng)一些公司的信息。像一些店員總是喜歡打聽(tīng)某款手機(jī)的供貨價(jià)是多少，一些老板總是喜歡打聽(tīng)你們對(duì)其他客戶會(huì)有什么樣的政策等等。對(duì)于這些信息，業(yè)務(wù)一定不要隨便說(shuō)，畢竟這些都屬于公司內(nèi)部人員才能了解的信息，雖然，他們?cè)趩?wèn)的時(shí)候可以像你保證，一定不會(huì)說(shuō)出去，但往往他們知道了之后，下一刻就會(huì)告訴其他人，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)候就算你有理也說(shuō)不清楚。

    其實(shí)，對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)處理客情關(guān)系，不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是縣城、市區(qū)，都離不來(lái)一個(gè)“勤”字，去的次數(shù)多點(diǎn)；到了商場(chǎng)里，少說(shuō)多聽(tīng)；少說(shuō)多干；店里忙的時(shí)候，幫著銷售；店里不忙的時(shí)候，給店員講講產(chǎn)品；任何客戶都喜歡敬業(yè)、肯干、踏實(shí)的業(yè)務(wù)。